• ذكيةمنصة إدارة رحلات الأعمال

صممنا وطورنا منصة متكاملة لإدارة رحلات الأعمال لواحدة من أكبر المؤسسات المالية في إفريقيا، من بحث تجربة المستخدم إلى التسليم الكامل، مع فريق مخصص من 8 أشخاص مندمج مع فريق العمليات لديهم.

886+

طلبات خدمة مُدارة

76+

مهمات نشطة متتبعة

2

أشهر للتسليم

2

أعضاء الفريق

 
  • نظرة عامةعمليات سفر من البداية إلى النهاية

كانت مؤسسة مالية إفريقية كبرى بحاجة إلى منصة حديثة لإدارة رحلات أعمال معقدة متعددة الوجهات لمئات الموظفين عبر القارة وخارجها. كان الأسلوب السابق يعتمد على الجداول والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية، من دون أي رؤية فورية لتقدم المهمات أو رضا المسافرين.

العميل

بنك لعموم إفريقيا
مؤسسة مالية رائدة

القطاع

الخدمات المصرفية والمالية
إدارة رحلات الشركات

الخدمات

تصميم UI/UX، تطوير الواجهات الأمامية والخلفية، ضمان الجودة ضمان الجودة

الحزمة التقنية

Angular

Nodejs

Typescript

PostgreSQL

Rest API

Figma

المشكلة
كانت إدارة رحلات الأعمال عبر عدة وجهات إفريقية وأوروبية تعني أدوات مجزأة وتنسيقًا يدويًا وانعدام الرؤية على تقدم المهمات. كان مديرو السفر يتنقلون بين الجداول والبريد الإلكتروني والمكالمات لحجز الرحلات والفنادق والتنقلات وخدمات VIP لعشرات المندوبين في آن واحد. لا توجد رؤية فورية لحالة المهام أو جودة الخدمة، ما أدى إلى تأخيرات مكلفة ورحلات ربط ضائعة وتراجع رضا المسافرين.
الحل
أشركنا فريقًا مخصصًا من 8 أشخاص، مصممي UI/UX ومهندسي واجهات Angular ومطوري أنظمة خلفية Node.js ومتخصصي ضمان الجودة، للعمل امتدادًا لفريق عمليات العميل. بدءًا ببحث معمق في تجربة المستخدم ومقابلات منظمة مع أصحاب المصلحة، رسمنا خريطة كل مسار سفر من البداية إلى النهاية وصممنا منصة موحدة برؤية كاملة من إنشاء المهمة حتى التنفيذ على مستوى المهام، مع واجهات حسب الدور لقادة المهمات ومسؤولي السفر والمندوبين.
 
  • المنهجيةمن الاستكشاف إلى الإطلاق

الاستكشاف والبحث

مقابلات مع مديري السفر وقادة المهمات، ورسم خرائط مسارات العمل عبر كل سيناريو سفر، وتحليل تنافسي لتحديد رؤية المنتج وهندسة المعلومات.

التصميم
UI UX

إعداد المخططات الهيكلية والنماذج الأولية التفاعلية والتصميم عالي الدقة في Figma. جلسات متكررة لاختبارات المستخدمين مع مديري سفر حقيقيين للتحقق من كل مسار قبل بدء التطوير.

التطوير

سبرينتات رشيقة مع واجهة أمامية Angular ونظام خلفي Node.js. تحكم في الوصول حسب الدور ولوحات متابعة فورية وهندسة REST API معيارية جعلت المنصة قابلة للتوسعة نحو خدمات السفر المستقبلية.

ضمان الجودة و
الإطلاق

اختبارات كاملة عبر الأجهزة وأدوار المستخدمين الثلاثة. نشر على مراحل مع جلسات تدريب منظمة لقادة المهمات ومسؤولي السفر، إضافة إلى دعم مستمر بعد الإطلاق خلال الأشهر الأولى الحاسمة

 
  • الوظائف قدرات المنصة

ست قدرات تحدد ما تقوم به المنصة، بنيت كل منها لحل مشكلة محددة ظهرت خلال مرحلة الاستكشاف.

لوحة متابعة فورية

نظرة شاملة على المهمات وطلبات الخدمة وتقدم المهام والعناصر المتأخرة ورضا الفريق، كل ذلك بلمحة واحدة ومحدّث في الوقت الفعلي.

مهمات متعددة الوجهات

مسارات معقدة تغطي عدة دول وقارات، مع تتبع وتخطيط لكل مقطع على حدة، وإدارة الترابط بين المقاطع.

إدارة المهام

تتبع دقيق لكل طلب خدمة، تذاكر الطيران والفنادق والتنقلات والاستقبال والمرافقة، مع مؤشرات تقدم وحالة لكل مهمة.

إدارة المندوبين

عدة مندوبين في المهمة الواحدة، لكل منهم تفضيلاته الفردية وخدماته المسندة وبطاقات مهام مخصصة تطابق مساره.

التحليلات والتقارير

ملخصات أسبوعية ومعدلات رضا ومقاييس إنجاز ورسوم بيانية للاتجاهات، تمنح فرق عمليات السفر البيانات اللازمة للتحسين المستمر.

التحليلات والتقارير

ملخصات أسبوعية ومعدلات رضا ومقاييس
إنجاز ورسوم اتجاهات للتحسين المستمر.

Travel management software case study
 
  • المنتجنظرة أقرب على المنصة
Platform Landing smart travel management
A project management dashboard, integrated with Corporate Travel Management Software, shows a list of tasks with due dates and statuses. A pop-up on the right displays details for a selected task, including title, notes, dates, and action buttons.
 
  • الأثرأثر قابل للقياس

85%

معدل الرضا
متوسط الرضا عبر جميع طلبات الخدمة والمهمات المدارة، في ارتفاع مقارنة بالملاحظات النوعية قبل المنصة.

60%

معالجة أسرع
خفض الوقت اللازم لتنسيق ترتيبات السفر متعددة الوجهات من البداية إلى النهاية.

100%

تبنٍّ رقمي
انتقال كامل من الجداول اليدوية والبريد الإلكتروني إلى المنصة المركزية، عبر جميع الفرق التي تدير الرحلات.
 
  • الأثرأثر قابل للقياس

85%

معدل الرضا
متوسط الرضا عبر جميع طلبات الخدمة والمهمات المدارة، في ارتفاع مقارنة بالملاحظات النوعية قبل المنصة.

60%

معالجة أسرع
خفض الوقت اللازم لتنسيق ترتيبات السفر متعددة الوجهات من البداية إلى النهاية.

100%

تبنٍّ رقمي
انتقال كامل من الجداول اليدوية والبريد الإلكتروني إلى المنصة المركزية، عبر جميع الفرق التي تدير الرحلات.