What LLM services does STEPS offer?

We provide end-to-end LLM solutions including fine-tuning open-source models (such as Llama, Mistral, and others) on your proprietary data, building RAG (Retrieval-Augmented Generation) pipelines, developing custom AI-powered chatbots, and creating internal knowledge assistants that respond to queries specific to your organization's information.

Can you fine-tune an LLM on our company's internal data?

Absolutely. We specialize in fine-tuning large language models on custom datasets so the model understands your business context. For example, we fine-tuned Llama 3 for Afreximbank to respond to inquiries specific to the bank's internal information, combining conversational queries with database-level retrieval.

What industries can benefit from your LLM solutions?

Our LLM services apply across multiple sectors including banking and finance, insurance, healthcare, retail, e-commerce, energy, manufacturing, transportation, and communications. Whether you need automated document processing, intelligent customer support, or internal knowledge management, we tailor the solution to your industry.

Do we need to share our sensitive data externally?

Data security is a priority. We can deploy LLM solutions on-premise or within your private cloud environment, ensuring your proprietary data never leaves your infrastructure. We also offer advisory services to help you define the right data governance strategy before any project begins.

What is RAG, and why would we need it?

RAG (Retrieval-Augmented Generation) combines the power of LLMs with your existing knowledge base. Instead of relying solely on what the model was trained on, RAG retrieves relevant documents from your data in real time and uses them to generate accurate, context-aware responses. This is ideal for organizations that need up-to-date, factual answers drawn from internal repositories.

How long does it take to implement an LLM solution?

Timelines vary depending on scope. A proof of concept can typically be delivered within 4 to 6 weeks. A full production-ready solution, including data preparation, fine-tuning, testing, and deployment, generally takes 2 to 4 months. We follow an Agile process with regular sprint reviews so you see progress throughout.

What open-source models do you work with?

We work with a range of open-source LLMs including Llama 3, Mistral, Gemma, DeepSeek, and others. We evaluate which model best fits your use case based on performance, cost, language support, and deployment constraints, and we help you choose the most suitable tech stack for each project.

Do you offer ongoing support after deployment?

Yes. We provide post-deployment maintenance, model retraining as your data evolves, performance monitoring, and continuous optimization. Our CTO-as-a-Service and dedicated team models ensure you always have access to expert support.

الذكاء الاصطناعي الوكيلي

ذكاء اصطناعي لا يكتفي بالإجابة: بل يتصرف.

وكلاء ذكاء اصطناعي يعملون في كامل مؤسستكم، من المبيعات وCRM إلى الموارد البشرية والمالية وخدمة العملاء والعمليات، ضمن قواعد واضحة وإشراف كامل.

وكلاء ذكاء اصطناعي في كامل مؤسستكم

ضعوا الذكاء الاصطناعي للعمل حيث تعمل فرقكم.

يصبح الذكاء الاصطناعي الوكيلي ثمينًا عندما يتصل بالأنظمة والمعلومات والعمليات التي تدير أعمالكم فعلًا.

المبيعات و CRM

حولوا النشاط التجاري إلى أفعال.

يمكن للوكلاء تأهيل العملاء المحتملين وإثراء بياناتهم وتحضير المتابعات وتحديث CRM ودفع الفرص إلى الأمام.

تأهيل العملاء المحتملين · إثراء CRM · المتابعات · إدارة الفرص

خدمة العملاء

تجاوزوا مجرد الإجابة عن أسئلة العملاء.

يمكن للوكلاء فهم الطلب واسترجاع سياق العميل واستخدام الأنظمة لحل الحالة أو تصعيدها.

معالجة الطلبات · حل الملفات · سياق العميل · التصعيد

الموارد البشرية

قللوا العمل الإداري وراء عمليات الموارد البشرية.

يمكن للوكلاء دعم تهيئة الموظفين الجدد والإجابة عن أسئلة الموظفين ومعالجة الطلبات وتنسيق الموافقات.

دعم الموظفين · تهيئة الموظفين الجدد · طلبات الموارد البشرية · الموافقات

المالية والمكتب الخلفي

أتمتوا العمل بين المستندات والأشخاص والأنظمة.

يمكن للوكلاء استخراج المعلومة والتحقق منها وفق قواعد الأعمال وتحديث الأنظمة وتحضير التقارير.

معالجة المستندات · المطابقات · الموافقات · التقارير

العمليات

نسقوا العمل متعدد المراحل في كامل مؤسستكم.

حيث يمكن للنشاط المتكرر أن يختفي أو يتسارع: مهام قائمة على القواعد وموافقات وتذكيرات.

تنفيذ مسارات العمل · الإشراف · إدارة الاستثناءات · تنسيق الأنظمة

المشتريات وسلسلة التوريد

اربطوا الطلبات والموردين والمعلومات والموافقات.

يمكن للوكلاء دعم مسارات الشراء وتبادلات الموردين ومعالجة المستندات ومتابعة المخزون.

طلبات الموردين · المشتريات · المخزون · تنسيق مسارات العمل

ما نبنيه

وكلاء مصممون حول العمل، لا حول العرض التجريبي.

يصبح الذكاء الاصطناعي الوكيلي ثمينًا عندما يتصل بالأنظمة والمعلومات والعمليات الحقيقية.

الوكيل

ما يفعله

أمثلة

وكلاء مسارات الأعمال

وكلاء ينفذون عمليات أعمال متكررة أو متعددة المراحل عبر أنظمتكم.

معالجة المستندات · مسارات التعويضات · إدماج العملاء · الموافقات · العمليات

مساعدو الذكاء الاصطناعي

وكلاء يعملون إلى جانب فرقكم، مستندين إلى سياق الأعمال والأنظمة.

مساعد مبيعات · مساعد موارد بشرية · مساعد عمليات · مساعد معرفة داخلية

وكلاء مواجهة العملاء

وكلاء يتجاوزون المحادثة لحل الطلبات وتنفيذ الإجراءات.

دعم العملاء · طلبات الحسابات · عمليات الخدمة · مسارات الخدمة

وكلاء التنسيق

وكلاء ينسقون عدة واجهات API وتطبيقات وأدوات أو وكلاء متخصصين لإنجاز عمل شامل.

مسارات CRM + ERP · عمليات متعددة الأنظمة · إجراءات عرضية

وكلاء الإشراف والقرار

وكلاء يراقبون المعلومة باستمرار ويحددون الحالات التي تتطلب تدخلًا ويطلقون الإجراء.

تنبيهات تشغيلية · فحوص امتثال · استثناءات أعمال · متابعة الأداء

الذكاء الاصطناعي الوكيلي حسب القطاع

شاهدوا ما يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي فعله في مجالكم.

لكل قطاع مساراته وأنظمته وقيوده. اكتشفوا أين يمكن للوكلاء العمل عندكم.

طلبات العملاء

معالجة طلبات الخدمة باسترجاع سياق العميل والتحقق من المعلومة وتنفيذ الإجراء.

KYC وانضمام العملاء

جمع المستندات وفحصها وتحديد المعلومات الناقصة وتنسيق الخطوات.

معالجة التعويضات

قراءة مستندات التعويض وجمع معلومات الملف وإجراء الفحوص وتحضير القرار.

عمليات الامتثال

جمع المعلومة وتنفيذ الفحوص المحددة مسبقًا والإشارة إلى الاستثناءات وتحضير التقارير.

الائتمان وتحضير الملفات

جمع المعلومة من مصادر متعددة وهيكلة الملف وتحضيره للقرار.

العمليات الداخلية

تنسيق العمل المكتبي المتكرر بين CRM والأنظمة الأساسية والمستندات والبريد.

خدمة العملاء

فهم الطلبات والوصول إلى معلومات الطلبيات والعملاء وحل الحالات.

إدارة الطلبيات

إدارة التعديلات والإلغاءات والإرجاعات والاستردادات ومسارات الطلبيات الأخرى.

عمليات المنتجات

تحديد معلومات المنتج الناقصة وإثراء الكتالوج وتنسيق التحديثات.

إجراءات المخزون

مراقبة حالة المخزون وتحديد الاستثناءات وإطلاق إجراءات إعادة التموين.

تنسيق الموردين

معالجة طلبات الموردين وجمع المعلومة ومتابعة التوثيق وتنسيق التبادلات.

المبيعات و CRM

تأهيل العملاء المحتملين وإثراء الملفات وتحديد الفرص وإطلاق المتابعات.

عمليات الصيانة

استقبال طلبات الصيانة واسترجاع سياق المعدات والتوثيق وتنسيق التدخل.

إدارة الحوادث

جمع معلومات الحادث وتصنيف الحالة واسترجاع الإجراءات المناسبة وإطلاق التصعيد.

دعم الميدان

منح فرق الميدان الوصول إلى المعرفة والإجراءات والسياق أثناء العمل.

المشتريات

معالجة طلبات الشراء وجمع معلومات الموردين وتنسيق الموافقات.

الإشراف التشغيلي

مراقبة الإشارات التشغيلية ورصد الحالات المحددة مسبقًا وإطلاق الإجراء.

الإشراف التشغيلي

مراقبة الإشارات التشغيلية ورصد الحالات المحددة مسبقًا وإطلاق الإجراء.

دعم المتعلمين

فهم طلبات المتعلمين واستخدام سياقهم وتاريخهم وتنفيذ الإجراءات.

تعلم مخصص

التوصية بالمحتوى والأنشطة والخطوات التالية وفق التقدم والأهداف.

التسجيل والتهيئة

جمع المعلومات والمستندات وتنسيق الخطوات الإدارية ومرافقة المتعلمين.

عمليات التدريب

تنسيق الجداول والجلسات والمدربين والمتعلمين والمهام الإدارية المتكررة.

مساعدة المدربين

مساعدة المدربين على إيجاد المعلومة وتحضير المواد التعليمية وإدارة التنسيق.

المتابعة التعليمية

متابعة التقدم والانخراط وتحديد المتعلمين الذين يحتاجون اهتمامًا وإطلاق الإجراءات.

المبيعات و CRM

البحث عن العملاء المحتملين وإثراء CRM وتحضير المتابعات ودفع الفرص.

إدماج العملاء

جمع معلومات العميل ومستنداته ومتطلباته وتنسيق الإجراءات اللازمة.

مسارات المستندات

قراءة وتصنيف واستخراج وتوجيه المعلومة عبر العقود والتقارير والعروض.

مساعدة المعرفة

البحث في المعرفة الداخلية والأعمال السابقة لإيجاد الإجابات والسوابق.

عمليات المشاريع

متابعة معلومات المشروع وتحديد الإجراءات الناقصة وتحضير نقاط التقدم.

التقارير والمتابعة

جمع المعلومة وتحضير التقارير الدورية وضمان متابعة الإجراءات.

س و ج

الأسئلة الشائعة حول الخدمات

1. ما هو الذكاء الاصطناعي الوكيل؟

يشير الذكاء الاصطناعي الوكيل إلى أنظمة ذكاء اصطناعي قادرة على فهم مهمة، واستخدام أدوات أو أنظمة متصلة، واتخاذ قرارات ضمن حدود محددة، وتنفيذ خطوات متعددة بدلا من الاكتفاء بتوليد إجابة.

2. ما العمليات التجارية التي يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أتمتتها؟

تشمل حالات الاستخدام المحتملة خدمة العملاء، وسير عمل CRM، ومعالجة المستندات، وإجراءات الانضمام، والموافقات، والتقارير، والمراقبة التشغيلية، وغيرها من العمليات المتكررة متعددة الخطوات.

3. هل يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الوصول إلى أنظمة أعمالنا؟

نعم. يمكن ربط الوكلاء بواجهات API والتطبيقات وقواعد البيانات وأدوات العمل المعتمدة. ويجب أن يقتصر الوصول على الإجراءات المصرح للوكيل بتنفيذها.

4. هل يبقى البشر معنيين عندما يتخذ الوكيل إجراء؟

يمكن ذلك. يمكن إدراج موافقة بشرية وقواعد تصعيد وضوابط أخرى للإجراءات الحساسة أو عالية التأثير. ويعتمد مستوى الإشراف البشري على سير العمل والمخاطر المعنية.

5. كيف تتحكمون فيما يسمح لوكيل الذكاء الاصطناعي بفعله؟

نحدد الصلاحيات والأدوات وسير العمل وقواعد التحقق ومسارات التصعيد. ولا ينبغي أن يصل الوكلاء إلا إلى الأنظمة والإجراءات اللازمة لمهمتهم المحددة.