What LLM services does STEPS offer?

We provide end-to-end LLM solutions including fine-tuning open-source models (such as Llama, Mistral, and others) on your proprietary data, building RAG (Retrieval-Augmented Generation) pipelines, developing custom AI-powered chatbots, and creating internal knowledge assistants that respond to queries specific to your organization's information.

Can you fine-tune an LLM on our company's internal data?

Absolutely. We specialize in fine-tuning large language models on custom datasets so the model understands your business context. For example, we fine-tuned Llama 3 for Afreximbank to respond to inquiries specific to the bank's internal information, combining conversational queries with database-level retrieval.

What industries can benefit from your LLM solutions?

Our LLM services apply across multiple sectors including banking and finance, insurance, healthcare, retail, e-commerce, energy, manufacturing, transportation, and communications. Whether you need automated document processing, intelligent customer support, or internal knowledge management, we tailor the solution to your industry.

Do we need to share our sensitive data externally?

Data security is a priority. We can deploy LLM solutions on-premise or within your private cloud environment, ensuring your proprietary data never leaves your infrastructure. We also offer advisory services to help you define the right data governance strategy before any project begins.

What is RAG, and why would we need it?

RAG (Retrieval-Augmented Generation) combines the power of LLMs with your existing knowledge base. Instead of relying solely on what the model was trained on, RAG retrieves relevant documents from your data in real time and uses them to generate accurate, context-aware responses. This is ideal for organizations that need up-to-date, factual answers drawn from internal repositories.

How long does it take to implement an LLM solution?

Timelines vary depending on scope. A proof of concept can typically be delivered within 4 to 6 weeks. A full production-ready solution, including data preparation, fine-tuning, testing, and deployment, generally takes 2 to 4 months. We follow an Agile process with regular sprint reviews so you see progress throughout.

What open-source models do you work with?

We work with a range of open-source LLMs including Llama 3, Mistral, Gemma, DeepSeek, and others. We evaluate which model best fits your use case based on performance, cost, language support, and deployment constraints, and we help you choose the most suitable tech stack for each project.

Do you offer ongoing support after deployment?

Yes. We provide post-deployment maintenance, model retraining as your data evolves, performance monitoring, and continuous optimization. Our CTO-as-a-Service and dedicated team models ensure you always have access to expert support.

IA AGENTIQUE

DES AGENTS IA QUI FONT LE TRAVAIL AU CŒUR DE VOTRE ENTREPRISE.

DES VENTES ET DU CRM AUX RH, À LA FINANCE, AU SERVICE CLIENT ET AUX OPÉRATIONS, NOUS CONSTRUISONS DES AGENTS IA QUI TRAVAILLENT DANS VOS OUTILS, VOS DONNÉES ET VOS WORKFLOWS POUR ACCOMPLIR DE VRAIES TÂCHES MÉTIER.

DES AGENTS IA DANS TOUTE VOTRE ENTREPRISE

METTEZ L’IA AU TRAVAIL LÀ OÙ VOS ÉQUIPES TRAVAILLENT.

L’IA agentique devient précieuse quand elle se connecte aux systèmes, aux informations et aux processus que vos équipes utilisent déjà. Nous concevons des agents autour de vraies tâches métier : de l’assistance à une personne jusqu’à la coordination d’un workflow entier entre plusieurs systèmes.

VENTES & CRM

Transformez l’activité commerciale en action.

Les agents peuvent qualifier et enrichir les leads, préparer les relances, mettre à jour le CRM, faire remonter les opportunités et coordonner les tâches commerciales répétitives.

QUALIFICATION DES LEADS · ENRICHISSEMENT CRM · RELANCES · GESTION DES OPPORTUNITÉS

SERVICE CLIENT

Allez au-delà de la réponse aux questions clients.

Les agents peuvent comprendre une demande, récupérer le contexte client, utiliser les systèmes internes, exécuter les actions autorisées et escalader les exceptions quand un humain est nécessaire.

TRAITEMENT DES DEMANDES · RÉSOLUTION DES DOSSIERS · CONTEXTE CLIENT · ESCALADE

RH & PEOPLE OPS

Réduisez le travail administratif derrière les opérations RH.

Les agents peuvent soutenir l’onboarding, répondre aux demandes des collaborateurs, traiter l’information RH, coordonner les validations et exécuter les workflows RH récurrents.

SUPPORT COLLABORATEURS · ONBOARDING · DEMANDES RH · VALIDATIONS

FINANCE & BACK OFFICE

Automatisez le travail entre documents, personnes et systèmes.

Les agents peuvent extraire l’information, la valider contre les règles métier, mettre à jour les systèmes, préparer le reporting et router les exceptions pour revue.

TRAITEMENT DOCUMENTAIRE · RAPPROCHEMENTS · VALIDATIONS · REPORTING

OPÉRATIONS

Coordonnez le travail multi-étapes dans toute votre organisation.

Là où l’activité répétitive peut disparaître ou s’accélérer : tâches à base de règles, validations et contrôles que le logiciel exécute plus vite et plus sûrement.

EXÉCUTION DE WORKFLOWS · SUPERVISION · GESTION DES EXCEPTIONS · COORDINATION DES SYSTÈMES

ACHATS & SUPPLY CHAIN

Connectez demandes, fournisseurs, informations et validations.

Les agents peuvent soutenir les workflows d’achat, les échanges fournisseurs, le traitement documentaire, les actions liées aux stocks et le suivi opérationnel.

DEMANDES FOURNISSEURS · ACHATS · STOCKS · COORDINATION DES WORKFLOWS

CE QUE NOUS CONSTRUISONS

DES AGENTS CONÇUS AUTOUR DU TRAVAIL, PAS AUTOUR DE LA DÉMO.

L’IA agentique devient précieuse quand elle se connecte aux systèmes, aux informations et aux processus que vos équipes utilisent déjà.

AGENT

CE QU’IL FAIT

EXEMPLES

AGENTS DE WORKFLOW MÉTIER

Des agents qui exécutent des processus métier répétitifs ou multi-étapes à travers vos systèmes existants.

TRAITEMENT DOCUMENTAIRE · WORKFLOWS SINISTRES · ONBOARDING CLIENT · VALIDATIONS · OPÉRATIONS BACK-OFFICE

COPILOTES IA

Des agents qui travaillent aux côtés de vos équipes, en s’appuyant sur le contexte métier et la connaissance de l’entreprise pour les aider à agir.

COPILOTE VENTES · COPILOTE RH · COPILOTE OPÉRATIONS · ASSISTANT DE CONNAISSANCE INTERNE

AGENTS FACE CLIENT

Des agents qui vont au-delà de la conversation pour résoudre les demandes et exécuter les actions autorisées.

SUPPORT CLIENT · DEMANDES DE COMPTE · OPÉRATIONS DE SERVICE · WORKFLOWS DE RÉSERVATION OU DE DEMANDE

AGENTS D'ORCHESTRATION

Des agents qui coordonnent plusieurs APIs, applications, outils ou agents spécialisés pour accomplir un processus de bout en bout.

WORKFLOWS CRM + ERP · OPÉRATIONS MULTI-SYSTÈMES · PROCESSUS TRANSVERSES

AGENTS DE SUPERVISION & DÉCISION

Des agents qui surveillent l’information en continu, identifient les situations qui exigent une action et la déclenchent ou la préparent.

ALERTES OPÉRATIONNELLES · CONTRÔLES DE CONFORMITÉ · EXCEPTIONS MÉTIER · SUIVI DE PERFORMANCE

L’IA AGENTIQUE PAR SECTEUR

VOYEZ CE QUE LES AGENTS IA PEUVENT FAIRE DANS VOTRE MÉTIER.

Chaque secteur a ses workflows, ses systèmes et ses contraintes. Explorez où les agents créent de la valeur dans le vôtre.

Demandes clients

Traiter les demandes de service en récupérant le contexte client, en vérifiant l’information entre systèmes et en exécutant les actions autorisées.

KYC & onboarding

Collecter et examiner les documents, identifier les informations manquantes, coordonner les étapes de vérification.

Traitement des sinistres

Lire les documents de sinistre, rassembler les informations du dossier, effectuer les contrôles définis et faire avancer les dossiers.

Opérations de conformité

Collecter l’information, exécuter les contrôles prédéfinis, signaler les exceptions et préparer les dossiers pour revue.

Crédit & préparation de dossiers

Rassembler l’information depuis plusieurs sources, structurer le dossier et le préparer pour la décision humaine.

Opérations internes

Coordonner le travail back-office répétitif entre CRM, systèmes cœur, documents, email et outils internes.

Service client

Comprendre les demandes, accéder aux informations commandes et clients, résoudre les cas courants et escalader le reste.

Gestion des commandes

Gérer modifications, annulations, retours, remboursements et autres workflows liés aux commandes entre systèmes.

Opérations produit

Identifier les informations produit manquantes, enrichir le catalogue et coordonner les mises à jour produit.

Actions sur les stocks

Surveiller l’état des stocks, identifier les exceptions et déclencher les actions de réapprovisionnement prédéfinies.

COORDINATION FOURNISSEURS

Traiter les demandes fournisseurs, collecter l’information, suivre la documentation et coordonner les étapes d’achat.

Ventes & CRM

Qualifier les leads, enrichir les fiches clients, identifier les opportunités et déclencher des actions personnalisées.

Opérations de maintenance

Recevoir les demandes de maintenance, récupérer le contexte équipement et la documentation, coordonner les interventions.

Gestion des incidents

Collecter l’information incident, classifier la situation, récupérer les procédures pertinentes et lancer les actions.

Support terrain

Donner aux équipes terrain l’accès à la connaissance technique, avec des agents qui déclenchent les actions autorisées.

Procurement

Traiter les demandes d’achat, collecter l’information fournisseurs, coordonner les validations et le suivi.

Supervision opérationnelle

Surveiller les signaux opérationnels, détecter les conditions prédéfinies et lancer l’action appropriée.

Supervision opérationnelle

Surveiller les signaux opérationnels, détecter les conditions prédéfinies et lancer l’action appropriée.

Support apprenants

Comprendre les demandes des apprenants, utiliser leur contexte et leur historique, exécuter les actions autorisées.

Apprentissage personnalisé

Recommander les contenus, activités ou prochaines étapes selon la progression, les objectifs et le profil de l’apprenant.

Inscription & onboarding

Collecter informations et documents, coordonner les étapes administratives et guider les apprenants.

Opérations de formation

Coordonner plannings, sessions, formateurs, apprenants et tâches administratives récurrentes.

Assistance formateurs

Aider les formateurs à retrouver l’information, préparer les supports et gérer la coordination répétitive.

Suivi pédagogique

Suivre progression et engagement, identifier les apprenants qui ont besoin d’attention et déclencher l’action adaptée.

Ventes & CRM

Rechercher les prospects, enrichir le CRM, préparer les relances et faire avancer les opportunités dans le pipeline.

Onboarding client

Collecter informations, documents et exigences du client, et coordonner les actions nécessaires au démarrage.

Workflows documentaires

Lire, classifier, extraire et router l’information à travers contrats, rapports, propositions et autres documents métier.

Assistance connaissance

Chercher dans la connaissance interne, les travaux passés et la documentation, puis aider les équipes à passer à l’action.

OPÉRATIONS PROJET

Suivre l’information projet, identifier les actions manquantes, préparer les points d’avancement et coordonner le récurrent.

Reporting & suivi

Rassembler l’information, préparer les rapports récurrents et assurer le suivi des actions décidées.

FAQ

Questions fréquentes

1. Qu'est-ce que l'IA agentique ?

L’IA agentique désigne des systèmes d’IA capables de comprendre une tâche, d’utiliser des outils ou des systèmes connectés, de prendre des décisions dans des limites définies et d’exécuter plusieurs étapes, au lieu de se contenter de générer une réponse.

2. Quels processus métiers les agents IA peuvent-ils automatiser ?

Les cas d’usage potentiels incluent le service client, les workflows CRM, le traitement de documents, l’onboarding, les validations, le reporting, la supervision opérationnelle et d’autres processus répétitifs en plusieurs étapes.

3. Un agent IA peut-il accéder à nos systèmes métiers ?

Oui. Les agents peuvent être connectés aux API, applications, bases de données et outils métiers approuvés. L’accès doit être limité aux actions que l’agent est autorisé à effectuer.

4. Les humains restent-ils impliqués lorsqu'un agent IA agit ?

Ils peuvent l’être. Une validation humaine, des règles d’escalade et d’autres garde-fous peuvent être mis en place pour les actions sensibles ou à fort impact. Le niveau de supervision humaine dépend du workflow et du risque concerné.

5. Comment contrôlez-vous ce qu'un agent IA est autorisé à faire ?

Nous définissons les permissions, les outils, les workflows, les règles de validation et les chemins d’escalade. Les agents ne doivent avoir accès qu’aux systèmes et aux actions nécessaires à leur tâche métier spécifique.