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  • INTELLIGENTPlateforme de gestion de voyages d’affaires

Nous avons conçu et développé une plateforme complète de gestion de voyages d’affaires pour l’une des plus grandes institutions financières d’Afrique — de la recherche UX à la livraison full-stack, avec une équipe dédiée de 8 personnes embarquée avec leur équipe opérations.

886+

Demandes de services gérées

76+

Missions actives suivies

2

Mois de livraison

2

Membres de l’équipe

 
  • APERÇUOpérations de voyage de bout en bout

Une grande institution financière panafricaine avait besoin d’une plateforme moderne pour gérer des voyages d’affaires complexes et multi-destinations pour des centaines de collaborateurs à travers le continent et au-delà. Le processus précédent reposait sur des tableurs, des emails et des appels téléphoniques — sans aucune visibilité temps réel sur l’avancement des missions ou la satisfaction des voyageurs.

CLIENT

Banque panafricaine
institution financière de premier plan

INDUSTRIE

Banque et finance
gestion de voyages corporate

SERVICES

Design UI/UX, développement frontend et backend, QA QA

Stack technique

Angular

Nodejs

Typescript

PostgreSQL

Rest API

Figma

LE PROBLÈME
Gérer des voyages d’affaires à travers plusieurs destinations africaines et européennes impliquait des outils fragmentés, une coordination manuelle, et aucune visibilité sur l’avancement des missions. Les travel managers jonglaient entre tableurs, emails et appels téléphoniques pour réserver vols, hôtels, transferts et services VIP pour des dizaines de délégués simultanément. Aucune vue temps réel de l’état des tâches ou de la qualité du service — entraînant des retards coûteux, des correspondances manquées, et une satisfaction voyageur en déclin.
LA SOLUTION
Nous avons embarqué une équipe dédiée de 8 personnes — designers UI/UX, ingénieurs frontend Angular, développeurs backend Node.js et spécialistes QA — pour travailler comme une extension de l’équipe opérations du client. En démarrant par une recherche UX approfondie et des entretiens structurés avec les parties prenantes, nous avons cartographié chaque workflow de voyage de bout en bout et conçu une plateforme unifiée avec une visibilité complète de la création de mission jusqu’à l’exécution au niveau tâche, avec des vues par rôle pour les mission leaders, les travel officers et les délégués.
 
  • LE PROCESSUSDe la découverte au déploiement

Découverte et recherche

Entretiens avec les travel managers et mission leaders, cartographie des workflows à travers chaque scénario de voyage, et analyse concurrentielle pour définir la vision produit et l’architecture de l’information.

DESIGN
UI UX

Wireframing, prototypage interactif et design haute fidélité dans Figma. Sessions itératives de tests utilisateurs avec de vrais travel managers pour valider chaque parcours avant le démarrage du développement.

Développement

Sprints agiles avec un frontend Angular et un backend Node.js. Contrôle d’accès par rôle, dashboards temps réel, et une architecture REST API modulaire qui a rendu la plateforme extensible aux futurs services liés au voyage.

QA et
lancement

Tests complets à travers les appareils et les trois rôles utilisateurs. Déploiement par phases avec des sessions de formation structurées pour les mission leaders et les travel officers, plus un support post-lancement continu pendant les premiers mois critiques

 
  • FEATURES Platform capabilities

Six capabilities that define what the platform does — each built to solve a specific pain point surfaced during the discovery phase.

Dashboard temps réel

Un aperçu complet des missions, demandes de service, avancement des tâches, items en retard et satisfaction de l’équipe — le tout d’un coup d’œil, le tout mis à jour en temps réel.

Missions multi-destinations

Itinéraires complexes couvrant plusieurs pays et continents, avec suivi et planification segment par segment, et gestion des dépendances entre segments.

Gestion des tâches

Suivi granulaire par demande de service — billets d’avion, hôtels, transferts, meet and greet — avec indicateurs de progression et de statut pour chaque tâche.

Gestion des délégués

Plusieurs délégués par mission, chacun avec ses préférences individuelles, ses assignations de services et des cartes de tâches personnalisées qui correspondent à son itinéraire.

Analytics et reporting

Synthèses hebdomadaires, taux de satisfaction, métriques de complétion et graphiques de tendances — donnant aux équipes travel ops les données nécessaires pour l’amélioration continue.

ANALYTICS & REPORTING

Weekly summaries, satisfaction rates, completion
metrics, and trend charts for continuous improvement.

Travel management software case study
 
  • LE PRODUITUn regard plus proche sur la plateforme
Platform Landing smart travel management
A project management dashboard, integrated with Corporate Travel Management Software, shows a list of tasks with due dates and statuses. A pop-up on the right displays details for a selected task, including title, notes, dates, and action buttons.
 
  • IMPACTUn impact mesurable

85%

Taux de satisfaction
Satisfaction moyenne à travers toutes les demandes de service et missions gérées — en hausse par rapport au feedback qualitatif pré-plateforme.

60%

Traitement plus rapide
Réduction du temps pour coordonner les arrangements de voyage multi-destinations de bout en bout.

100%

Adoption digitale
Transition complète des tableurs manuels et emails vers la plateforme centralisée, à travers toutes les équipes qui gèrent les voyages.
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